電話対応における、正しいビジネスマナー

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過去の記事一覧

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ビジネス電話にはつきもの!?まずは共感！正しいクレーム対応法

会社で働いていると、必ず一度はクレームの電話を受けた経験があるのではないでしょうか。憂うつな気持ちになりがちなクレーム対応ですが、その対処方法さえ抑えていれば、ピンチをチャンスに変えることも可能です。クレーム…
好感度が上がるビジネス電話の対応とは？

あなたは人と話すときどのようなことに気を付けていますか？営業電話の時や、友人や身近な人と話す時、お互いが意識的に行っている対応のほかに、無意識に行っていることもあります。無意識に行っていること、それが好感を与える…
ビジネス電話の取り次ぎの基本マナー

電話を取り次ぐ際、気を付けないといけないのが、あまり細かく用件を聞かないことです。もしも聞いてしまうとその内容も含めて責任者に伝えないといけなくなり、結果電話を取次ぐまでに時間がかかってしまいがちです。「限られた…
ビジネス電話を折り返す時のマナー

電話対応の仕事は予想外の事態を経験したり、相手の思わぬ反応を受けたりする事がしばしば起こります。電話をかけて用件を伝えてお礼を述べる流れや、電話を受けて用件を聞いて挨拶を述べる流れは基礎中の基礎です。当たり前の基礎は…
ビジネス電話を保留する時に必要となるマナーは？

ビジネスシーンにおいて電話での応対は必ずといっていいほど経験するものです。たとえば、お客様や社外からの電話を取り次ぐ際や、書類や担当者の確認など様々な理由で、電話を保留する事があります。そこで、保留する場合の基本的な…
困った！ビジネス電話で相手が名乗らない時

電話対応時に必要なものの一つとして、高いコミュニケーション能力が挙げられます。しかし世の中には色々な人がいます。法人のお客様であっても、丁寧なご担当者の方もいればそうでない方もいます。個人のお客様なら、大人もいれば子…
ビジネスにおいて電話呼び出しをする時に気を付けておきたいことやマナー

ビジネスにおいて電話をする際に必要なことは丁寧、正確、速やか、簡潔に話すことです。電話を掛ける時はこちらからの用件の場合が多いので特にマナーには気をつけなくてはいけません。ビジネスマンとして成功するために正しい知識と…
ビジネス電話で声が聞き取りにくい時、何度も聞き返すのは失礼？

会社にかかってくる電話に適切な対応をするのはビジネスマンの基本です。友人や家族との電話ではなくビジネスの電話対応なので、特に言葉遣いなどマナーに配慮する必要があります。では、相手の声が聞き取りにくい電話がかかって…
自分には答えられない内容がビジネス電話で登場した時

電話対応は会社の窓口であると共に、社会人としてのビジネスマナーが試される場でもあります。しかし取り引き先の予期せぬ要求に答えられない場面に遭遇することも少なくはありません。正しいビジネスマナーを身につけてワンランク上…
担当者が不在の時、どう対応したらいいの？

社会人になれば、誰しも電話対応における基本的なビジネスマナーは身につけているものです。ただ、電話を受けた時に名指しされた人が不在の場合、相手の状況に応じて機転を利かせた対応が求められます。今回は、そのような時…