カテゴリー:新人向けマナー集

  • 電話を保留する際は、相手の状況を考えて所要時間をきにしたり、テキパキとした対応が必要

    ビジネス電話を保留する時に必要となるマナーは?

    ビジネスシーンにおいて電話での応対は必ずといっていいほど経験するものです。たとえば、お客様や社外からの電話を取り次ぐ際や、書類や担当者の確認など様々な理由で、電話を保留する事があります。 そこで、保留する場合の基本的な…
  • 電話で名乗ってもらえないなど不躾とも取れる相手の反応には苛立ちを覚えるかもしれないが、臨機応変に対応するべき

    困った!ビジネス電話で相手が名乗らない時

    電話対応時に必要なものの一つとして、高いコミュニケーション能力が挙げられます。 しかし世の中には色々な人がいます。法人のお客様であっても、丁寧なご担当者の方もいればそうでない方もいます。個人のお客様なら、大人もいれば子…
  • 電話を掛け、目的の人を呼び出してもらうまでのマナーとして、しっかり名乗ることと簡潔に用件を伝えることが挙げられる

    ビジネスにおいて電話呼び出しをする時に気を付けておきたいことやマナー

    ビジネスにおいて電話をする際に必要なことは丁寧、正確、速やか、簡潔に話すことです。 電話を掛ける時はこちらからの用件の場合が多いので特にマナーには気をつけなくてはいけません。ビジネスマンとして成功するために正しい知識と…
  • 電話の相手の声が聞きとりづらいときは、不快にならないようにしつつ、聞こえるように話してもらえるよう、うまく会話をしていくこと

    ビジネス電話で声が聞き取りにくい時、何度も聞き返すのは失礼?

    会社にかかってくる電話に適切な対応をするのはビジネスマンの基本です。友人や家族との電話ではなくビジネスの電話対応なので、特に言葉遣いなどマナーに配慮する必要があります。 では、相手の声が聞き取りにくい電話がかかって…
  • 自分で答えられない内容のときは、まず自分の知識を増やすことと正しいマナーを身に付け、答えるべきかどうかの判断をする

    自分には答えられない内容がビジネス電話で登場した時

    電話対応は会社の窓口であると共に、社会人としてのビジネスマナーが試される場でもあります。しかし取り引き先の予期せぬ要求に答えられない場面に遭遇することも少なくはありません。 正しいビジネスマナーを身につけてワンランク上…
  • 電話で名指しされた者が不在の場合は言葉の言い回しを工夫して、相手に不快な思いを与えないようにする

    担当者が不在の時、どう対応したらいいの?

    社会人になれば、誰しも電話対応における基本的なビジネスマナーは身につけているものです。 ただ、電話を受けた時に名指しされた人が不在の場合、相手の状況に応じて機転を利かせた対応が求められます。 今回は、そのような時…
2019年11月
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