アーカイブ：2017年 4月

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  仕事が上手くいく！ビジネスにおける電話対応のコツ

  あなたは会社でどれだけの電話対応をしたことがありますか？ 電話対応は相手の声色から表情をうかがわなければいけないので、何度やっても苦手が克服できない人もいます。そこで落ち着いて行えばだれでも成功する電話対応の方法を…
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  基本の電話の受け方と注意すべきシチュエーション

  社会人になると、お得意様への挨拶や来客時の対応など、様々なビジネスマナーを身に着ける必要があります。 その中でも電話対応はビジネスマナーの基本ですが、ベテラン社員皆、完璧な対応ができているとは限らないのです。 そ…
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  これが正解?!ビジネス電話のかけ方

  電話対応は、その企業の好感度に直結します。 どんなにいい製品やサービスを提供していても、たった一人の電話対応によって会社のイメージががらっと変わってしまいますので、しっかりと会社をアピールできるように慎重に行う必要…
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  ビジネス電話での「もしもし」はマナー違反！代用できる言葉は？

  「もしもし」という言葉は、電話で当たり前のように使われています。しかし、実はこの「もしもし」という言葉、ビジネスではマナー違反とされていることを知っていますか？ 社会人になったら必ずといって良いほど経験する電話応対…
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  切る時が肝心ビジネス電話！タイミングや言葉は？

  ビジネスにおいて、取引先など外から電話がかかってきた際の対応能力は必須スキルと言えます。 その対応次第で相手が自分の会社に抱く印象が決まると言っても過言ではありません。 自分の会社での立場は関係なく、電話をしてい…
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  社会人として恥ずかしい・・・電話対応のNGワードとは？

  社会人としての正しい言葉遣いが試される電話対応。会社の窓口として恥ずかしくないように応答するためにも、しっかりと自信を身につけたいものです。 ビジネスマナーの最前線である電話対応の言葉遣いについて解説をします。 …
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  ビジネス電話にはつきもの!?まずは共感！正しいクレーム対応法

  会社で働いていると、必ず一度はクレームの電話を受けた経験があるのではないでしょうか。 憂うつな気持ちになりがちなクレーム対応ですが、その対処方法さえ抑えていれば、ピンチをチャンスに変えることも可能です。 クレーム…
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  好感度が上がるビジネス電話の対応とは？

  あなたは人と話すときどのようなことに気を付けていますか？ 営業電話の時や、友人や身近な人と話す時、お互いが意識的に行っている対応のほかに、無意識に行っていることもあります。 無意識に行っていること、それが好感を与える…
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  ビジネス電話の取り次ぎの基本マナー

  電話を取り次ぐ際、気を付けないといけないのが、あまり細かく用件を聞かないことです。もしも聞いてしまうとその内容も含めて責任者に伝えないといけなくなり、結果電話を取次ぐまでに時間がかかってしまいがちです。 「限られた…
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  ビジネス電話を折り返す時のマナー

  電話対応の仕事は予想外の事態を経験したり、相手の思わぬ反応を受けたりする事がしばしば起こります。 電話をかけて用件を伝えてお礼を述べる流れや、電話を受けて用件を聞いて挨拶を述べる流れは基礎中の基礎です。当たり前の基礎は…