アーカイブ：2017年 4月
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ビジネスシーンにおいて電話での応対は必ずといっていいほど経験するものです。たとえば、お客様や社外からの電話を取り次ぐ際や、書類や担当者の確認など様々な理由で、電話を保留する事があります。
そこで、保留する場合の基本的な…
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電話対応時に必要なものの一つとして、高いコミュニケーション能力が挙げられます。
しかし世の中には色々な人がいます。法人のお客様であっても、丁寧なご担当者の方もいればそうでない方もいます。個人のお客様なら、大人もいれば子…
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ビジネスにおいて電話をする際に必要なことは丁寧、正確、速やか、簡潔に話すことです。
電話を掛ける時はこちらからの用件の場合が多いので特にマナーには気をつけなくてはいけません。ビジネスマンとして成功するために正しい知識と…
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会社にかかってくる電話に適切な対応をするのはビジネスマンの基本です。友人や家族との電話ではなくビジネスの電話対応なので、特に言葉遣いなどマナーに配慮する必要があります。
では、相手の声が聞き取りにくい電話がかかって…
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電話対応は会社の窓口であると共に、社会人としてのビジネスマナーが試される場でもあります。しかし取り引き先の予期せぬ要求に答えられない場面に遭遇することも少なくはありません。
正しいビジネスマナーを身につけてワンランク上…
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社会人になれば、誰しも電話対応における基本的なビジネスマナーは身につけているものです。
ただ、電話を受けた時に名指しされた人が不在の場合、相手の状況に応じて機転を利かせた対応が求められます。
今回は、そのような時…
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敬語は、ビジネスにおいて基本中の基本とされるマナーです。
正しい言葉使いは、その人を現すといっても過言ではないといわれ、社会的に成長していくほどに重要となっていきます。
そこで、抑えておくべき基本的なポイントや、シー…
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普段話をする際、顔の表情はもちろん、声の調子や言葉遣いは相手に与える印象に大きく影響します。
特に「敬語を正しく、綺麗に使う」ことは社会人としてのたしなみです。
ここでは、敬語の種類と正しい使い方を紹介します。
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クッション言葉とは、相手に何かを依頼したり、断ったり、異論を唱える場合などに言葉の前に添えて使用する言葉です。
特に電話応対の場合だと自分の態度を見せることができないので、クッション言葉を使用することで相手に丁寧な…
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